湖北日报全媒记者 戴辉 通讯员 李慧敏 邹阳

“方便、快捷，像一只主动伸出去感知冷暖的手。”5月6日，市民周女士在荆门新闻网“市委书记留言板”留言点赞。

1月30日，荆门市因疫情对小区实行严格封闭管理。眼看刚1岁的孩子奶粉喝完，周女士焦急不已。她向“市委书记留言板”反映困难后，荆门市妇联安排专人开出通行证，去超市购买奶粉，送至周女士小区门口。

疫情期间，有困难上“网上直通车”，已成为广大荆门市民的习惯。

两年前，荆门开通“网上直通车”，把握新时代民生关切，推动民生问题解决。截至2020年5月11日，“市委书记留言板”共接收群众留言13988件，办结13550件，办结率96.87%。疫情期间，共接收留言594件，办结585件，办结率98.48%。通过“网上直通车”，离荆返荆人员流动难、医务人员出行难、市民生活物资采买难等问题得到有效解决。

网上直通车直通“一把手”

市民张先生的奶奶租住在碧桂园小区，膝盖有伤，行动不便，受疫情影响，孤身一人，吃住都成问题。2月18日，身在外地的张先生给奶奶打电话却无法打通，急得在“市委书记留言板”发帖求救。当天，相关部门安排社区干部上门看望老人，送去生活物资，并带老人去医院检查。

“快”字当头，背后是一套快速反应机制。

2018年4月28日，荆门开通“网上直通车”，市委书记带头在荆门新闻网开通“市委书记留言板”，亮明身份听取民声、收集民意、解决民困。网民可发帖投诉或提建议，网络流程上，能看到承办单位受理、办理进展和结果。

“市委书记留言板”受理协调部工作人员余仙茹，一天受理转办50多条留言。“单位回复必须是红头文件，领导审核签字加盖公章。”她介绍，根据规则，从网民留言开始，要走完受理、交办、办理、督办、回访、归档6道程序。对咨询类、建议类网上留言，5个工作日内办结；对投诉类留言，7个工作日内办结。特殊情况不能按期办结回复的、或综合性工作需多个单位联合办理的，经延时申请批准后，15个工作日内办结。

“网上直通车”要求单位“一把手”必须实名注册，绑定手机号码。每天都要登录系统，察看本地或本单位留言办复情况，解决反映的问题，审核回复内容。其痕迹处于大数据监管之下。

每个月，“网上直通车”办公室汇总统计，对各单位按回复率、满意度、办结率等进行排名并通报。对弄虚作假、谎报瞒报，重点督办事项办理不力，引起网民或媒体关注、造成不良影响等6类情形的，则严肃问责。

热点问题举一反三

犯错并不可怕，可怕的是一错再错。

针对热点难点问题，“网上直通车”办公室每月整理汇总，集中梳理相关问题类别，分析研判后提出专项整治意见，由市委督查室、市纪委监委联合开展专项调查处理。

2019年10月，荆门一场整顿房产乱象的行动，在开发商中引起震动，而起因是一起掉砂投诉。

“墙体一抠一个坑，这房子咋住？”“市委书记留言板”收到15条投诉，集中反映某小区两栋即将交房的住宅墙面有质量问题。业主找开发商交涉，开发商在问题墙面刷上一层渗透剂来应付。业主不满意，拒绝收房。

房产领域投诉绝非个案。房产证难办、小区停车难、物业管理差……经研判，房产类问题投诉已连续10个月在“网上直通车”排名位居前三。

治乱用重典。荆门召开中心城区房地产市场整治工作会，启动房地产问题专项整治，列举105个问题楼盘、小区，多部门联动重拳整治房产乱象。如今，整治效果初显，群众纷纷拍手称快。

对敷衍推诿者问责

三起“网上直通车”投诉，让一些推诿扯皮的干部脸红流汗。

原市面粉厂家属楼危房改造，找到市规划局，市规划局说市粮食局为主管单位；市粮食局表示，该处为私人开发，属规划局范围。

福耀二路迎春小区门口无路灯，掇刀区住建局反映，该段为市住建委建设项目；市住建委反馈，建设中没有路灯这一块；市路灯局则表示，只负责路灯维护。

长宁大道绿化带外通道被某单位圈起来收停车费，东宝区城管局反馈，这是市里审批，区里没有管辖权；市城管局表示，占道经营，区城管局有管辖权。

“打太极”，打伤了干部的作风和群众的信任。“踢皮球”，踢跑了为民服务的承诺。

荆门市委书记批示：“请市纪委监委就月报中反映的三个问题迅速组织调查，对推卸责任、踢皮球的追究责任，通报全市。”荆门市纪委监委迅速介入调查，责令相关单位寻找问题根结，回应群众期盼。目前三个问题已得到解决，相关责任人被问责。