湖北日报全媒记者 严运涛 通讯员 杨涛

“喂！我是袁阿姨……”荆门城区天鹅广场北面的一处民居二楼，是袁梅芳租赁的新家（过渡房）。11月7日上午，一进门，“袁阿姨热线工作室”几个字很是惹眼。一个约10平方米的房间里，一部电话，一台电脑，两个大书柜。一个书柜摆满了心理学等各类书籍，一个书柜分门别类放着日记、读者来信等。个头娇小的袁梅芳说：“这里有读者寄给我的981封来信，8大本原始记录，约60万字的热线日记，非常珍贵。”

袁梅芳今年70岁，荆门市汽车客运公司退休女工，2001年创办“袁阿姨热线”，连线一个又一个陌生人，倾听他们的心事，给予关心和帮助。

14年前的一次救助电话，让袁梅芳至今难忘。2005年11月8日晚，她接到武汉黄陂青年小陈的电话：小陈和一名女孩谈恋爱，女孩突然提出分手，到广东打工，并拒绝相见。小陈到女孩父母家求情，守了三天三夜，无果。

在打给袁梅芳的电话里，小陈说：“今年春节我要用枪把她全家打死。”那时，离春节还有三个月。第二天，袁梅芳写了一封近5000字长信开导小陈。此后每隔两天，她打一次电话，每周一封信。然而，小陈的回信总是嘲笑她对牛弹琴。

眼看离过年只有半个月，她准备动身去女孩家。农历腊月二十八早晨，小陈打来电话说：“袁阿姨，我听你的，我不报复别人，春节后，我去湖南打工，重新寻找幸福。”这通电话，让紧张了三个月的袁梅芳放下心来，为鼓励小陈，本就没什么积蓄的袁梅芳硬是寄去几百元路费。

像这样的事情不胜枚举：18年来，袁梅芳接通求助电话13万余次，接待1.2万次上门求助，劝阻98人不要实施犯罪，让102人放弃轻生念头，挽救129个家庭。她用微薄的退休工资承担热线开支，向社会捐款捐物近7万元。

今年9月，袁梅芳登上央视《越战越勇》舞台，讲述了18年来献爱热线的故事。节目播出后，“袁阿姨热线”引发广泛关注。11月5日，河南郑州一名女子给袁梅芳寄来三部新电话。对方称，得知袁梅芳18年打坏了8部座机，家里正好有3部未使用过的电话，寄给袁梅芳，肯定能派上用场。

“有了这3部新电话，今后好几年我都不用为换电话发愁了。”袁梅芳说：“能得到别人认可，是我最大的价值。”