自从国家电网开展智能缴费业务之 后，我家就再也不用到电力公司缴纳电费 了。 每个月通过微信或支付宝轻松敲定， 既可足不出户，又省时省力，确实为上班 族解除了不少后顾之忧。 虽然智能， 但是面对公司属性的客户 群体， 却仍然需要到电力局缴纳每月电 费。因为缴费后公司需要拿回当月发票及 打印消费清单， 遇到公司资金紧张的时 候，只能到现场刷信用卡缴费。 所以自从 我接了报送资料这份苦差之后，公司每个 月交电费拿回单也顺理成章成了我份内 的工作。 第一次去城东供电营业厅缴费那天 异常炎热， 营业大厅里排着长长的队伍， 前台两个工作人员忙得不可开交。好不容 易轮到我了， 我掏出四张信用卡递进窗 口。 工作人员抬头看到我手中的几张卡， 面露难色：今天是月底最后一天，我们只 收现金，不办理刷卡业务。我懵了，四五万 呢，谁现在出门还带那么多现金？ 看到我 激动的神情，里面正忙着打印发票的另外 一位工作人员马上停下手中的工作，微笑 着迎到窗前柔声说：“真的很抱歉！公司每 到月末最后一天就要关闭刷卡业务功能 轧账，不是我们不给您刷，是根本刷不了 卡，这个规定大家都知道的，您今天应该 是第一次过来办理缴费业务吧？ ” “你管我是第一次还是第几次，反正 我是来缴费的，你今天不让我刷卡，就是 存心不想给我办理， 跟第几次来有关系 吗？ ”看到我情绪激动的样子，这位美女 急忙从侧门走了出来：“要不， 您先过来 坐会，我们想想别的办法。 您看，后面还 有那么多排队的人呢，好吗？ ”我扭头看 看身后，很不情愿地挪出队列，坐到大厅 的条椅上。 工作人员端来一杯凉水，微笑着再次 开口：“您看， 今天是缴费的最后一天，人 也多，我知道您心急，可是这是公司的规 定，我们作为员工必须遵守，这一点您应 该和我们一样感同身受，我们真的不是要 为难您。要不，辛苦您一趟，回去取一点现 金再过来可以吗？”我一听要回去取现金， 又从条椅上弹起来：“这就是你说的想办 法呀？ 你以为取现金很简单？ 折腾几下我 再送过来你们也都要下班了。 ” 谈话再次陷入僵局，这位美女掏出了 电话。 不一会， 她再次微笑着向我走来： “我刚刚给领导反映了您这边的困难，鉴 于您是初次不知情和时间上来不及等特 殊情况，领导决定为您开一次先例，让总 局专管员暂时开通一下临时刷卡功能，您 这边请！ ”说完美女伸出右手很优雅地引 领我到另外一个窗口，一边接过我手中的 卡一边轻轻地叮嘱：“您以后如果需要刷 卡请你尽量不要在最后一天的下午来缴 费，您一定记好了。要不待会办完缴费，您 加我一下微信吧，每个月我再提前提醒您 一下！”我一边忙不迭地应允，一边不好意 思地连声道歉：“今天我确实是不知道最 后一天不能刷卡，以后我一定会提前一天 过来的，再不给你们添麻烦了，今天真的 是谢谢你了！”从那以后，每个月末我都会 收到一条温馨提示： 尊敬的某某用户，又 到月末了，记得提前一天过来缴费哦…… “你用电，我用心。 ”现在在我眼里不 再只是一句简单的广告语，它是一种无声 的承诺，它是最美电力人用行动和语言给 我诠释出来优质服务精神。 （通联：湖北爱国石化有限公司财务部）