一句问候，润泽民心

    “多亏段书记，谢谢呐！”18日，钟祥市郢中街道新堤社区，居民袁新华拿着办好的养老保险证异常高兴。

    新堤社区党总支书记段家兴，一次到袁新华家走访，袁新华火气很大：“凭啥别个下岗职工养老保险一下子就办成了，我总是办不好？”一个多小时座谈，袁新华将怨气一股脑地发泄出来。

    原来，袁新华因单位解体下岗，办理养老保险时手续不全，他又不知如何补办，不停上访。弄清原委后，段家兴跑部门、补手续，跑了半个月，终于帮他办妥养老保险。

    钟祥市提出“群众办事，微笑迎进门；问情帮扶，微笑敲家门；调处纠纷，微笑解心门”，并形成制度。社区和村干部每周走访居民，一户不漏；处理矛盾纠纷，不准以血缘、亲缘或利益圈子度量人。

    如今，微笑服务已走进全市495个村、52个社区。一个微笑的眼神，一句温软的问候，令居民如沐春风。

    代办服务，群众少跑路

    “办个砍伐证，往市里跑几天没弄好，现在村里就能办。”18日，张集镇沙河村民沈永东拿着办妥的证件，很开心。

    沈永东家5亩山林需间伐补苗，要到市林业局办理林业采伐许可证、木材运输证等4个证件。每趟要跑50多公里路，加上不懂程序，跑了几趟还没办好，后来听说村党员群众服务中心能代办，结果只用了一天半时间就搞定了。

    目前，钟祥已投资2亿元，新建和改扩建党员群众服务中心326个，规定能现场办结的10个事项直接办；不能现场办结的47个事项，代理办；对于行政审批或许可权受限，仍需到部门办理的35个事项，协助办。

    今年来，该市共为群众办理事项1.3545万件，其中直接办理3856项，代理办理6825项，协助办理2864项。

    十问立规，挂牌上岗

    “一问环境卫生常打扫，二问值班制度常坚持……十问第一书记常驻点”，这是该市基层党组织日常管理制度中的“十问”。

    对照十问，钟祥郢中街道宫塘社区按照公共服务、公益服务、志愿服务、市场服务四大类分环节制定72项制度，形成“居家养老一点通，上门服务五分钟”的制度模式。

    胡集镇湖山村制定了120条村规民约，依规清理村民侵占的集体土地近千亩、鱼池200亩、塘堰120口，清收资金27万元，靠这些清理出的集体资产作发展资金，从穷村乱村一跃成为新农村建设典范。

    班子亮目标、干部亮承诺、党员亮身份、集体亮家底。该市组织村、社区党组织每半年召开党员群众大会，通报情况，接受质询，听取建议；年底干部述职，党群评议，组织评定，奖惩挂钩。“四亮”成为党员干部自律、“双带”发展的助推器，钟祥市委书记马朝晖说，群众获得感增强了，对基层党组织的满意度自然会提升。