“欢迎乘坐内环，请找座位坐下。”“请慢走，别忘携带随身物品。”多年来，邹京玲始终如一地对广大乘客说欢迎词和送客语，让乘客倍感贴心。如今，她和她驾驶的鄂H05116内环，已成为中心城区一道流动的风景线。

　　1998年6月，邹京玲应聘到荆门公交做了一名普通的售票员。她爱岗敬业，视乘客为亲人，练就了一身过硬的为乘客服务的本领。2005年，邹京玲通过考核，成为一名公交车驾驶员。7年来，她先后驾驶过18路、29路、9路、12路公交车，将满腔的热忱倾注于十米车厢，以微笑迎送南来北往的乘客，成为同事眼中的“服务明星”、乘客心中的“微笑天使”。进入荆门公交近15年了，从没有被乘客投诉过。且看“零投诉”是怎样实现的——

　　下班高峰，一位老人上了12路车。车厢里的人实在太多，邹京玲就动员坐在驾驶室后面的一位小伙子给老人让座。小伙子不悦，认为“我也是投了钱的，为什么叫我让呢？”见状，她和颜悦色地说：“你看老人年纪大，站着很危险。下次您带父母乘坐我的车，我也一定给您的父母找座位，好吗？”话音未落，小伙子配合地站了起来。

　　一位老人抱着孩子坐在离门很近的座位。关门时，由于孩子太小被吓哭了，邹京玲连忙问磕着哪儿没有，并从自己包里拿出果冻哄孩子。

　　那天，邹京玲驾驶内环行驶到胡祠堂附近。靠站后，启用报站器报了站，通过后视镜没有看到有人要下车，便继续往前开了。谁知到了市人事局后，一老人质问她为何“胡祠堂没有停车”，她连忙微笑着解释，可老人并不理会，还骂骂咧咧的，她只能继续微笑着表示歉意。

　　车辆正常行驶，突然有位乘客要下车，可当时并没有到站，按规定不能中途停车，乘客非常生气。邹京玲依旧微笑，并耐心向乘客说明。

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　　“你总是微笑累不累呀？”她是这样回答的：“只要你从心里把乘客当作亲人，就不会觉得累了，也会笑得很自然。”前日，记者从龙泉北校上车，亲身体验了一把文明服务：乘客上车时她说“小心点，请到后边坐下”；看到吃东西的乘客，她提醒将垃圾放到垃圾桶内；遇到投币不足的，她提醒对方补足；遇到换乘公交车或问路的乘客，提醒他们到站下车……难怪乘客这样评价她：“这个女司机，让人感觉很亲切。”因为微笑，发自内心。

（摘自《荆门晚报》2012年8月8日A5版）