湖北日报    2008.5.15    NO:6版
   

    本报讯(通讯员培章、严昌福、李本柱、程诚)“金山电力红马甲服务队与我结对帮扶，为我改造了照明线路，解决了我的生活困难。”连日来，钟祥市放马山社区刘翠芝大娘提起这事就感激不已。
    今年来，钟祥供电公司倾力打造“电力红马甲”服务品牌，按照服务理念市场化、标志统一化、程序规范化、言行礼仪化、内容公开化、手段信息化、考核主动化的管理准则，以“绿色通道”首问负责制、警电110、聋哑伤残困服务为基本内容，与市长热线、工商消费者热线、供电"95598"三方联动，全面推行
“服务承诺卡、服务联系卡、服务质量反馈卡和员工优质服务个人业绩档案卡”管理服务及主动上门的前瞻式服务，使“电力红马甲．”服务品牌渗透到经济发展和群众生活的方方面面。金山供电所电力红马甲服务队主动筹资10余万元，为所辖20余个村(社区)72个台区群众改造供电设施、照明线路，结对帮扶困难群众30余户。
    为确保群众正常生活用电，该公司全面推行“亲情式”服务，推进“电力红马甲爱心驿站”建设，创新开展“聋哑伤残困”服务和“百问百查”优质服务活动，实行电力红马甲员工1+1结对助困服务。
    针对农民用电知识欠缺，用电安全隐患多的实际，电力红马甲爱心驿站还牵手全市农村文化中心户，向农民传授安全用电、科学用电知识，免费发放安全用电宣传册、光碟3万多套，举办用电知识培训班100余场次，参训人员逾10万人，培养农村用电明白人1万余人。两年来，全市农村未发生一起电力安全事故。

   目前，钟祥电力红马甲服务已被国家电网公司授予“精神文明建设创新奖”，入选中央文明委全国“精神文明创建工作方法100例”。