为群众解决户口遗留问题，理顺街路巷，宣传法律法规、治安防范知识，多部门协调为群众解决实际困难……荆门市在“两实”全覆盖工作中将服务理念贯穿全程，使工程浩大的“两实全覆盖”变成一项关注民生的“服务竞赛”。

　　今年3月，我省为推进社会管理创新，着力解决影响社会和谐稳定的源头性、根本性、基础性问题，在全省开展实有房屋、实有人口“两实全覆盖”工作。全省公安、民政、劳动和社会保障、房管、计生等部门按照“政府主导、公安牵头、部门联动、社区实施”的思路组成联合工作组，全面调查、采集和录入房屋地址、出租情况、居民户口、居住地等300余项信息，建立“以房管人、以证管人、以业管人、以网管人”的服务管理长效机制。

　　3月12日，荆门在全市10个社区试点。起初，工作人员遇到的最大问题是群众的不理解。“我又没做坏事，干吗查我？”“这不是暴露我的隐私么？”“是不是为了收取房产税？”面对质疑，工作人员一家家走访，层层召开动员会，发放宣传资料、下发致居民一封信，公开信息采集员基本情况，让群众知晓实有人口、实有房屋信息采集的意义和基本操作规程。

　　“两实”难，难在信息采集；采集难，难在进门。该市信息采集员入户“七有”，公开信、鞋套、采集袋、胸牌、皮尺、联系卡、数码相机等一应俱全。好脸色、好脾气、好性子，大热天头顶烈日挨栋“扫楼”，一次敲门不开再来，两次不答言跑第三遍。采集员们辛勤工作，日夜奔波，居民们全都看在眼里。对“两实”，老百姓有了自个的定义：事儿实，干事的人实。

　　采集员们登门的同时不忘群众的需求和困难。京山县公安局罗店派出所教导员张德新等在易华昌家登记“两实”信息时，了解到易华昌夫妇20年前从外地迁来时，户口遗失，成为黑户，两老靠捡破烂为生。令老人没想到的是，一个星期后，张德新将调查核实后补办的户口送到老人家里，还和居委会干部一起送来低保申请表。

　　目前，荆门市“两实”全覆盖工作专班清理命名街路巷500余条，编制新的门楼牌80余万个，化解各类矛盾纠纷400余起，解决户口问题145个，捣毁传销窝点8个，遣散传销人员205人，提供破案线索200余条。7月9日，荆门市“两实”全覆盖工作全面推开。