“中美图书馆服务研讨会”及“第77届国际图联大会”参会汇报
南京图书馆    赵厚洪  臧锦陵

　　一、概述
　　1. 中美图书馆服务研讨会
　　2011年8月8-12日，由中国图书馆学会与美国华人图书馆员协会联合主办的“中美图书馆服务研讨会”在美国纽约召开， 79位中国代表参加了此次会议。中美图书馆服务研讨会为中国代表提供了与美国纽约几个代表性图书馆沟通、学习的机会，会议主题为“全球少儿图书馆的未来发展与服务”。
　　会议期间，与会代表参观了布鲁克林公共图书馆。该馆的同仁作了“少儿服务与规划”、“少儿的特殊需求”、“藏书的新发展：0-8岁儿童的书籍介质”等报告。皇后区图书馆的同仁介绍了 “少儿服务概述”、“放学后的最佳时间”、“少儿图书馆发现中心概览”等开展青少年服务的经验。在纽约公共图书馆参观并听取了该馆的介绍。与会代表还参观了哥伦比亚大学东亚图书馆和美国国会图书馆。通过美国同行的讲解以及亲身体验美国图书馆的服务，与会者加深了对美国图书馆的认识。
　　2.第77届国际图联大会
　　国际图书馆协会联合会第77届大会于2011年8月13-18日在波多黎各圣胡安市举行，本次会议主题是“图书馆的自我超越——整合、创新与信息服务”。约2700名代表参加了本次盛会，其中中国参会代表人数100余名（包括来自中国大陆、香港、台湾和澳门地区的参会代表）。
　　主要参加“中文代表预备会”、“第77届国际图联大会开幕式”。由于同一时间内有多个分会同时举行，且大部分没有中文翻译，语言的障碍使得我们只能有选择的参加了一些分会。参会期间还参观了大会举办的有关图书馆设备展览和图片展览。对了解世界图书馆的发展动向，积极参与图书馆国际事务，争取中国在世界图书馆界的地位起到一定作用。由于时间的原因，我们没有全程参加会议，于8月16日返回国内。
　　二、认识
　　1.关于图书馆的自身的建设问题
　　我们是第一次出国参观图书馆，看了5、6个图书馆，总体上有这么几个认识。
　　首先是图书馆的建制方式。国外的公共图书馆是以总分馆制的方式举办，在一个城市内有众多的分馆，如布鲁克林公共图书馆，由一个中心图书馆、一个商务图书馆、数码资料库、儿童流动图书馆、成人流动图书馆及60个分馆组成。纽约公共图书馆除了主馆外还有85个分馆，分馆主要提供文学作品和基础科研书籍，其中有4个属于特殊科研分馆：人文和社会科学图书馆；表演艺术图书馆；黑人文化图书馆；工商科学图书馆。还有三个流动图书馆。皇后图书馆拥有一个主图书馆和63个分馆。由于总分馆的建制方式，其分布广泛，覆盖城市的每一个社区，提供服务的能力十分强大。图书馆的选址原则是“在读者步行以及的范围”，广泛的分布给读者提供了便利的阅读条件广阔的阅览空间。在国内，我们也有较多的图书馆，一般有省、市馆；区县馆。但各馆分级管理，资源丰匮不一，尤其是区县馆难以发挥其应有的功能，每每使省、市级馆不堪重负。
　　其次是图书馆的从业人员素质。国外图书馆具体工作的人员主要分为两类，一类是专业图书馆员，另一类是助理人员。美国的图书馆专业没有本科，以硕士为起点，专业图书馆馆员必须拥有“ALA（美国图书馆协会）”认可的硕士学位，才符合资格。助理人员的要求就简单多了，只需要高中毕业的文凭。除此之外还有志愿者，图书馆志愿者已经成为公共图书馆服务的一大特色。这其中有在职人员、退休人员，也有为了完成学校布置的社区服务课外活动的中学生；有拥有博士学位的学者，也有懂电脑技术、拥有双语种或多语种等一技之长的专业人员；还有一些能够为图书馆读者提供特殊服务的专业人员。国内图书馆的从业人员，从其服务能力看，一般具备“博大”，“精深”难寻。这样，使图书馆的服务只能泛于表面，而难以深层次的提供服务。
　　第三，基础资源建设。对于基础资源的建设，尤其在资源的数字化和统一化方面，国外做的较好。资源数字化可以便捷的提供各类文献服务，同时向各类读者提供远程网络服务，不仅宣传自己、扩大影响，更能够寻求到更多的支持。一旦其数字化馆藏达到一定规模，这些独一无二的资源将会持续地、源源不断地为它带来收益。尤其是各类特色资源建设，共享资源的发展，为图书馆的自身发展和业务拓展奠定了良性循环的基础。对于馆藏资源数字化，我觉得应该采取“小车不倒只管推”的原则，这不是一朝一夕能够完成的，需要积累与沉淀，关键是要做好标引。另外，对于存储，一般读者能够看到较低分辨率或添加了隐含水印的图片已经足够，不是为了出版不应要求高分辨率的图像。
　　国外图书馆的自身建设是一个庞大、有机、有序的立体作战，而国内图书馆往往单兵作战，缺乏整合与共享。
　　2. 关于少年儿童图书馆问题
　　关于少年儿童图书馆的建设，应该是有两种意见，一是建立专门的少儿图书馆；另一种是在公共图书馆内建设少儿阅览室。
　　我个人认为，还是不要专门建立少儿图书馆，少儿图书馆应建设在基层图书馆内。其理由如下：
　　第一，覆盖半径问题。我没有做过完全统计，但从国内现实来看，一般公共图书馆的服务半径在5公里左右。建立专门的少儿图书馆的选址就成为一个难题。以南京市来说，全市总面积6600平方公里，其中市区面积4730平方公里，江南八区总面积783平方公里。（截止2009年11月）。就以783平方公里计，选择哪里都为难。
　　第二，读者的界定问题。这个问题不需要搞得十分清楚，但大概的服务对象要有定位，否则提供哪些服务就难以确定。
　　第三，利用率问题。目前试以三个年龄段划分，0-6为岁学龄前段，没有家长陪同几乎无法到馆，且一般2-6岁是读者几乎在幼儿园度过；6-12岁为小学段；其大部分时间在学校度过，只有在节假日的闲暇时间到馆；12-18岁为中学段，其在校时间更长于小学段的读者，节假日的闲暇时间也少于小学段的读者。众所周知，在6-18岁的两个年龄段内，放学后或节假日还有兴趣班等。几乎是节假日期间的读者量蜂拥，而工作日的读者难觅，换句话说，一年也就三分之一，最多不过二分之一的使用率。
　　第四，可替代性问题。从本质上说，少儿图书馆应属于公共图书馆是范畴，以公共图书馆“平等”、“无差别”服务的现代理念上说，设立单独的儿童图书馆也不尽合理。只要公共图书馆具备专门馆员和专门馆藏就可以做到的，在这个意义上来说，少儿馆的服务工作是有可替代性的。
　　第五，少儿出版物问题。虽然，我国的少儿出版物总量和品种有所增长，而且原创儿童文学出版成为新的亮点，有一批叫得响、传得开的畅销书。但是从另一方面来看，我国少儿出版市场的混乱现象的存在，也带来不少问题。少儿图书的品种无序扩张，同质化、创新严重不足，甚至一些无良的口袋书充斥市场。还有，既然服务于在校的中小学生，教辅类书籍是否入藏，如大量收藏，与减负岂不背道而驰。
　　第六，当今网络信息以具有的高时速、海量的优势吸引着人们。
　　另外，还有交通问题、安全问题、少儿图书馆的服务规范、范畴问题、网络冲击问题等等。
　　其实在校园内建立图书馆或公共图书馆内建立少年儿童阅览区是较为理想的方法。公共图书馆为少儿提供服务，应该基于网络型的图书馆体系，而不是建设一个单一的独立建制的少儿图书馆。
　　三、不足与遗憾
　　1.语言问题
　　本次参加“中美图书馆服务研讨会”，每个演讲及参观均有中文翻译。即便没有中文翻译，其英语演讲加上肢体语言，连蒙带猜也略知一二。参加“第77届国际图联大会”有一部分使用西班牙语，而同声翻译的效果也较差，所以想听的听不成，不想听的也无赖。
　　参加这两个会议，给我们提供的一个认识与学习国外图书馆经验和交流与拓展的平台，语言的障碍，让我们觉得非常遗憾。
　　2.人才培养问题
　　虽然中国代表团人数较多，但与我国从事图书馆服务工作的人员来说，还是较少。另一方面，参加会议的代表年龄也相对较大。国际图联大会的一个重要特点是“非正式交流”，如不事先了解、掌握会议内容，很难与国际同行进行高水平的交流和探讨。
　　我国有41位代表参加了国际图联的各类专业委员会，专业委员任期一般2年。均具有双语能力和学术领军能力，如何进一步提升我馆参加国际合作和国际交流的能力，值得我馆做进一步的认真思考，建议在有能力和培养前途的年轻人身上多下功夫。
　　3.软实力提升问题
　　近年来，我馆图书馆事业既取得长足进步，但从整体上看，与欧美发达国家相比，特别是在服务网络体系建设、服务理念提升、服务模式多样化、服务方式精细化等几个方面，差距仍然明显。人性化服务的软实力提升，要引起了全体从业人员的广泛讨论和深入思考。

出访总结
南京市文广新局  俞春阳
金 陵 图 书 馆  严  峰

　　我们于2011年8月8日至8月17日公派至美国、波多黎各参访纽约公共图书馆、布鲁克林图书馆、皇后区图书馆、哥伦比亚大学图书馆、国会图书馆以及波多黎各国家图书馆等6家图书馆，参加第77届国际图书馆联合会（IFLA）2011年年会。现将我们在出访9天里的工作体会和了解到的一些情况总结如下：
　　本次学习分成两部分。第一部分是8月9日至12日受美国华人图书馆员协会的邀请，参加中美图书馆服务研讨会，第二部分是8月13日至16日赴波多黎各参加第77届国际图联年会（IFLA）2011年年会。
　　1．中美图书馆服务研讨会
　　我们在参观考察时，通过和国外同行面对面的交流，从馆舍建筑、空间布局、设施设备、文献资源建设，到读者服务和读者活动，感受到了美国图书馆界以人为本的服务理念和软硬件建设所秉承的不唯所有但求所用的务实风格。
　　美国的图书馆事业与我国一样，有着悠久的历史，除总馆外，纽约公共图书馆和布鲁克林图书馆以及皇后区图书馆，一般都有60个以上的分馆，各分馆由总馆统一领导与管理，其运行经费均由中心馆拨给。图书馆馆员属国家公务员系列，所用经费全部由政府拨款，读者进馆不需要任何证件，图书馆服务基本不收费，复印费也较低，某些赢利性服务不归图书馆管理，由政府统一管理，即收支两条线。某些图书馆还兼有博物馆的功能，收藏并展出少量文物。
　　美国图书馆事业自动化建设起步较早，无论是网络规模、服务数量、应用模式等，我国图书馆与之相比，均存在一定差距，特别是在数字图书馆项目方面。
　　最值得一提的是皇后区图书馆，它位于相对贫困的地区，黑人较多，但对少年儿童图书馆服务做得很是用心和精细，它为了吸引少年儿童，各项设施与服务都比较新颖时尚，还经常举办各种科技普及活动。
　　总的来说，通过参会和访问图书馆，我们和国内外图书馆界同行交流了思想、加强了联系、增进了友谊，同时激励我们更加努力工作，为中国图书馆事业发展贡献力量。
　　2．国际图联大会（IFLA）2011年年会
　　国际图联（IFLA）是国际图书馆协会与机构联合会（International Federation of Library Associations and Institutions）的简称。它是一个全球性的非政府组织，从事、支持和组织世界性有关图书馆和信息工作的研究，传递所属领域的信息，并组织会议和培训，是代表图书馆及其读者利益以及信息服务的国际性领导机构，是当今世界图书馆界最具权威、最有影响的非政府的专业性国际组织，是联合国教科文组织“A 级”顾问机构，也是国际科学联合会理事会准会员，世界知识产权组织观察员。
　　在参加各种学术会议方面，8月13日，我们参加了中文代表预备会议。中文代表预备会议是国际图联专门为讲中文的代表预留的会议，会议的主要目的是为参加会议的中文代表提供对话平台，以便中文代表能就其关心的问题以及与国际图联大会相关的问题发起讨论。国际图联主席艾伦•泰赛莅临会场，作了简短发言，并预祝中文代表在波多黎各参会愉快。
　　本届国际图联大会另设置很多的分会场，我们选择参加了有中文同声翻译的“向政府和大众传递信息产品与服务的新方法”和“版权与法律问题”两个分会场。其中“版权与法律问题”分会场成为会议期间人气最盛的分会场，我们听了3位论文作者在会议上宣读了论文。
　　8月14日，我们参观了第77届国际图联大会展览会，来自世界各地的100余家公司和机构在展览会上展示了他们在图书馆新技术方面的最新产品和服务项目。可喜的是，与往年相同，中国有越来越多的相关技术，如24小时图书自助借还机，在展览会上露面。此外，国际图联总部联合2012国际图联芬兰赫尔辛基组委会在大会上设立了展台，为2012年芬兰赫尔辛基国际图联大会造势。
　　大会还组织了丰富多彩的文化活动，我们现场聆听了开幕式上颇具特色的交响乐演奏表演。但遗憾的是，由于批准期限较短的原因，我们不能全程参加国际图联的所有文化活动，8月16日就离会踏上回国的路程。
　　3．几点体会
　　（1）随着计算机技术、网络技术、通讯技术和数字技术的广泛应用，以收藏数字化、操作电脑化、传递网络化、信息存贮自由化、资源共享化和结构连接化为特点的数字图书馆建设正在给图书馆界带来一场革命。通过此次出访学习与考察，我们深刻体会到，我国在此方面的差距非常明显。
　　结合此次出访考察，我们认为，我市金陵图书馆在数字化建设中要注意以下五点，第一，在数字资源的组织上，尽可能整合利用成熟的资源，组织不同的专题、系列资源库，充分揭示、指导读者使用；第二，在数字资源入藏上，要坚持“人无我有，人有我优”的原则，要保持求真务实的态度，不贪多求全；第三，在数字资源建设上要下大气力，加强自主开发与建设的力度，要坚持根据工作的实际需要建立数据库，为我市创新创业人才培训服务；第四，做好数字资源入藏之前的调研工作和之后的评估工作，以有限的经费购买到最需要的资源，入藏后要定期评估该资源的利用情况、存在的问题，以便合理调整入藏的学科和数量，并为以后的采购工作积累经验、提供采购参考和依据，促进数字资源的整体优化。同时，通过对读者访问情况的分析，还可以了解读者的需求趋势，促进检索服务、咨询服务的开展，使数字资源及其服务更符合读者的需要，从而提高其利用率；第五，做好数字馆藏的控制工作，根据工作需要和本馆存储设备的能力，将数字资源拥有数量保持在一个合理的范围内，实现服务最大化，效益最大化。
　　（2）今年，在国际图联大会发言的中国代表人数依然不多，1996年北京国际图联大会中国代表发言人数多与中国主宾国的身份不无关系，而今年中国代表发言人数没有明显增加，显示出中国图书馆界整体实力的不足。近年来，随着中国图书馆事业的飞速发展，中国图书馆亟需解决好“请进来”与“走出去”的问题，国际图联大会无疑是中国图书馆人“走出去”的重要平台之一，然而由于语言障碍等技术性问题，在国际图联发言的中国代表人数并不是很多。随着中文工作语言在国际图联的设立，以及中国图书馆人英语水平的提高，语言的壁垒正在被悄悄打破，通向国际图联讲台的道路逐渐通畅。
　　（3）存在的不足和遗憾。由于外事政策对出国天数的局限，中国图书馆界的大部分代表未能全程参与国际图联会议。国际图联在会议期间安排的活动多种多样，包括多专业分会场、图书馆参观、文化参观、接待活动等，由于时间受限，绝大多数代表未能参加其关注的分会场，图书馆参观与文化参观也未能充分进行，代表的访问需求没有得到充分满足，这不免给出访留下了遗憾。
　　以上出访总结如有不当之处敬请批评指正。

参加中美图书馆服务研讨会及国际图联大会总结
晋江市图书馆 郑君平

　　2011年8月8日至17日，应美国华人图书馆员协会与国际图联（IFLA）的邀请，本人随中国图书馆代表团赴美国、波多黎各参加中美图书馆服务研讨会及第77届国际图联大会。这是晋江市图书馆首次派员参与国际图书馆界高级别专业会议。本次中美图书馆服务研讨会的主题是“全球少儿图书馆的未来发展与服务”。该主题恰好与我市正在改造中的少年儿童图书馆的愿景不谋而合，因此出行前，我们在馆舍设计、馆藏分布、儿童特色服务等方面做了较为详尽的准备，旨在希望通过此次出访，获得国际图书馆界儿童服务方面的相关经验，以便回国后取长补短，用在图书馆改造建设中；另外一个目的是在去年我馆实施“请进来”计划，成功承办中德文化交流项目之一——“儿童阅读在德国”的基础上，进一步加强与国际图书馆界的沟通与交流，拓展与国际先进图书馆的合作领域，学习国外图书馆先进的服务模式，促进晋江市图书馆事业的发展。
　　在美国短短的三天里，我们除了与美国图书馆界坐下来共同就会议主题展开热烈的讨论、交流看法外，还访问了纽约市布鲁克林公共图书馆、纽约公共图书馆、皇后区图书馆、国会图书馆等，并就图书馆少儿服务与规划、如何丰富青少年的生活、图书馆特色服务等话题与美国同行进行专业交流、思想碰撞。
　　访问期间，美方图书馆馆员热情周到的服务，给我们留下深刻的印象，尤其让我们感动的是，访问布鲁克林公共图书馆时，在我们访美两周前刚刚摔断腿的丁丽娜老师竟然拄着拐杖来到入口处欢迎我们。今年5月在福州举办的中美图书馆员专业交流项目——福建省图书馆馆长高级研讨班上，我还曾和她交谈过并赠予我写的书，那时的她以近乎童真的声音与活泼风趣的授课风格为我们释疑解惑，没有料到两个多月后在大洋彼岸的美国她以这个样子与我们相见。我们都劝她回去歇一歇，她却坚持和我们一道坐下来探讨问题，最后还送我们离开。另外，美国华人图书馆员协会现任主席？还特地从遥远的异地乘火车赶来致欢迎辞……所有的这些无不让我们深深感受到美国同行的真诚与敬业。
　　访美前我对美国图书馆的印象大多停留在类似“中美图书馆员交流项目”此类课堂上的口耳相授层面，而这次通过亲历其境，面对面交流，对美国图书馆有了更直接与感性的认识。在所访问的图书馆中，既有规模宏大的百年老馆（如纽约公共图书馆），也有起步稍晚的小型图书馆（如皇后区图书馆）；既有公共图书馆，也有大学或政府图书馆，但无论哪一种都让我们真切地感受到美国图书馆稳健的发展脉络与前进步履，尤其是在参观皇后区图书馆的少儿图书馆发现中心时，更是让我们领略到图书馆在服务少儿读者上可以做得如此细致入微、如此匠心独具、如此贴近童真，其运作模式已超越了传统少儿图书馆的范畴，甚至将博物馆、科技馆的元素与技术融入图书馆服务中，让少年儿童在以手触摸、用耳倾听中去认识自然、了解世界，去感知各国语言的无穷魅力。以感性的表现形式来帮助少年儿童理解抽象深奥的科学知识，这一做法确实让我们有茅塞顿开之慨。
　　另外，我们还看到美国同行一直以来不遗余力地拓展图书馆社区分馆，其图书馆服务网络建设的新趋势与新模式已经非常成熟，颇值得我们借鉴。
　　而参观访问纽约公共图书馆与国会图书馆时，其恢弘的建筑外观与精致的馆藏设计，几可用“震撼”一词概括。一步入馆内浓郁的文化气息即扑面而来，让我们感知到美国同行于方寸处体现读者至上的服务理念与精神，已经深深地根植于图书馆的一草一木一砖一瓦之间。无论是为特殊人群专设的通道，还是尊重读者平等自由获取图书馆资源的权利；无论是图书馆自动分拣系统的应用与咨询服务手段创新，还是针对儿童的特殊服务以及0岁服务计划等，无不为我们打开了一扇扇崭新的窗口。我想，仅其关注图书馆建筑功能布局与实际运用的关系这一点上，就值得我们国内近年来某些单纯追求建筑规模而忽视实际应用的公共图书馆反思。
　　在参加完中美图书馆服务研讨会后，代表团于12日凌晨赶赴波多黎各圣胡安市，出席第77届国际图书馆协会联合大会。本届图联大会的主题为“图书馆的自我超越——整合、创新与信息服务”。全球共有2800多名图书馆员参加，有200多位来自世界各国的专家学者做了学术报告。由于时间短暂，又分身乏术，一些分会场会议只能忍痛割爱，选择放弃，尽管如此，大会上发布的一批最新的图书馆服务与信息研究成果还是让我们受益匪浅。大会期间，各国图书馆员之间尽管存在着语言交流等方面的障碍，但一点也不影响“全世界图书馆人都是一家人”的那种相敬如宾、如切如磋的和睦氛围。在茶歇时，来自美国Newman Library的Paul L.Hover先生还饶有兴趣地用半生不熟的汉语与我聊起他刚刚结束的中国图书馆之行。
　　本届图联大会还在波多黎各国际会议中心一楼设置了展览区，各种新式扫描仪、自助借还机、资料整合袋等图书馆新技术新设备在这里登台亮相，让我们徜徉其间流连忘返。借参加图联大会间隙，我们还访问了波多黎各国家图书馆，虽然其规模没有我们预见中的大气，仅与美国国内一个区的图书馆相当，但其糅合了中美洲与地中海风情的建筑风格还是让我们耳目一新。让我们感到惊讶的是，在馆内的一条走廊上，竟然摆着几个摊位，卖一些颇具波多黎各风情的纪念品，如贝壳饰品或文化衫，售卖者彬彬有礼，不知这些摊点是为远道而来的我们专门设立的，还是图书馆本身就设有售卖点，不得而知。
　　尽管短暂的美国图书馆之行早已结束，但我们认为这是一次非常珍贵的经历，必将在我们生命历程里留下难以抹灭的印记。无论是异彩纷呈的异域风情，还是丰富多彩的图书馆会议；无论是美国图书馆员的服务理念与敬业精神，还是美国图书馆事业的发展现状与成功实践；无论是已成熟运用的图书馆理论与技术，还是初次在国际图联大会展出的新发明新产品，无不让我们在饱览了一场丰富的视觉盛宴的同时，也拓展我们的视野，丰富我们的思想，而所有的这一切，必将推动我们在今后的图书馆服务实践中取得长足的进步。更重要的是通过这一次交流，增进我们与国际图书馆界的沟通与友谊，尽管彼此留下的只是一个名字或者一个邮箱，甚至只是一个剪影，但我们相信在今后的职业生涯中，彼此之间将更加紧密联系，共同分享在图书馆事业上的收获与欢乐，共同为世界图书馆事业的发展尽绵薄之力。

一万五千公里的距离——参加第77届IFLA大会有感
大连图书馆    辛欣

　　本人生来被动，惰性极强，从小到大几十年里，如不是必须做的事，一定不做。此特点最突出的表现为懒于出门，外面的会能不去开就不去开，实在推不掉的，也总是匆匆来去，出了单位上机场，下了飞机去开会的酒店，开完会再直接从酒店到机场，坐飞机回来。每次出差的计划总是一拖再拖，时间越临近，心情越不好，总感觉有一种无形的压力，好似得了出差恐惧症。
　　去波多黎各参加第77届国际图联大会，是去年就定了的事，举办方的邀请函年初发过来，签证等各种手续在五月份就办完了。可即使这样，进入八月离出发的日子越来越近的时候，心却越来越烦，真想取消行程。其中最主要的原因是对未来的行程知之不多，不知道与谁同行，不知道都去哪些地方，参加什么活动，会不会有很大的收获，所以心里一直没底。现在看来这一切担忧都是不必要的，如今已从国外回来两周了，心情还沉浸在旅程的圆满与兴奋之中，此行收获颇丰。
　　第一，对美国的图书馆事业有了基本的认识，以此看出中国图书馆的优劣。此次出访有四天的时间参观美国图书馆，从布鲁克林、皇后这样的区级图书馆，到纽约的市立图书馆，再到美国的国会图书馆（哥伦比亚大学图书馆没去成），全面、立体地感受了美国各级图书馆的办馆理念、办馆条件和服务水平，对我们图书馆工作的开展有很多启发。单从办馆条件看，我们并不输给美国人。得益于近些年中国经济突飞猛进的发展和国力的增强，各地的图书馆纷纷建新馆、增加新设备、购置新资源。只从硬件方面比较，中国的国家图书馆比美国国会图书馆，上海图书馆比纽约市立图书馆（大连图书馆没有相应级别的图书馆做参照）都占有很大的优势，为此我们有理由骄傲和自豪。从服务理念上看，美国图书馆开展的一些活动，我们同样也有，比方说公共图书馆的通借通还、资源共享等。然而，有些地方我们做的还是不够，在美国图书馆，你可以找到你想要的任何信息，比如说城市的电话号码、旅游地图、交通时刻表，你还可以寻求就业、教育等方面的指导，甚至连怎样申请护照在那里都可以得到帮助（布鲁克林图书馆），这是我国图书馆应该加强的地方。随着信息化的发展，作为社会上最大的信息集散地，图书馆越来越成为公民的需要。它对于人们来说是仅次于家庭和工作单位的“第三空间”，我们应该充分认识其重要性，更好地想人民之所想，及人民之所及。
　　美国是只有二百多年历史的年轻国家，而他们的国会图书馆和纽约市立图书馆却有一百多年的历史，馆舍都是百余年的老建筑，既富丽堂皇，又经久耐用。与此相比，我们实在令人汗颜，上下五千年历史悠久的大中国，有多少图书馆的建筑超过五十年（不敢用一百年的标准）？这令我们深思，在各地新馆建设中，应坚持百年大计，不要急功近利，国家应出台更详细、合理的标准，规范其建设行为，避免不必要的投入。对于图书馆来说，不是越大越好、越新越好。中国的图书馆与高校一样，不是缺大楼，而是缺大师。人才的储备与队伍的建设才是最重要的。
　　第二，在波多黎各参加IFLA大会，感受中国的强盛与不足。波多黎各是加勒比海边的一个美丽国都，由于其美属的关系，只有本地邀请并从美国入境才能到达，所以那是个令很多老江湖朝思幕想却终不得至的好地方。此次国际图联大会在波多黎各的首府圣胡安举办，对图书馆同行们来说真是件幸事。我们一行庞大的79人团队，是当地历史以来接待人数最多的中国团体，一时间在那个美丽的小城，无论是酒店、浴场还是商场，到处都能看到黄皮肤、黑头发、黑眼睛的中国人。在圣胡安市的国际会议中心大堂，当我们手拿欧元排着长长的队伍注册、交费时，可以从工作人员那和善、愉快的表情中看出，中国人和中国人带来的钱为这次大会做出了重大贡献。接待我注册的那个小伙子，微笑着告诉我他去过中国的很多地方，北京、上海、杭州、西安，甚至新疆（连我都没去过），当他看到我的名字时，兴奋地指着自己工作牌上的名字说“老乡”(他的名字是“sean”与我的“xin”在发音上相同)。我知道我们中国确实强大了，外国人为能去过中国并和中国人“老乡”而荣耀。至此，涌起强烈的民族自豪感。当然还不仅仅如此，大会前中国的准备会上，国际图联的现任主席还来会场看望了大家，并讲了话，这也充分显示中国人受到的礼遇与重视。
　　然而遗憾的是，我的自豪感只停留了一天，当第二天IFLA大会正式开始时，先前的那种自豪感就消失了。在大会的开幕式上，国际图联、当地政府、旅游公司的首脑、代表轮番上台致辞，说英语的说西班牙语的，但没有说汉语的，连头一天来看望我们的非洲籍的图联女主席，当她带着迷人的微笑向大家问好时，用了英语、西班牙语、法语（还有我听不懂的其他语言）等，但独独没用汉语。接下来的情况更糟糕，各分场报告几乎没有说汉语的，连同声传译中有汉语的也很少，而且翻译的水平也不高。很多中国代表因语言不通而离开了会场。其实在世界的很多团体、组织中，对中国及其第三世界的发展中国家是排斥的。比方说国际图联大会每年一届，两年中就必须有一年是在欧洲本土举行的，也许在他们的眼中，其他地方的图书馆事业还不够发达，无法与欧洲相比。其实中国近些年图书馆事业发展的速度很快，有些方面赶上并超过了欧美国家，但由于我们宣传的不够，争取的不够。在国际图联的领导层中难得见中国的身影，中国的图书馆极少是有投票权的国际图联的集体会员，中国在这个领域的声音太弱了。中国图书馆界应该走向世界，让世界了解中国。为此，我们需要做长期不断的努力，积极参加图联大会并在各分会场做主题的发言，通过“有为”而实现“有位”。
　　从北京到纽约球面直线距离是15000公里，乘坐飞机历时14小时。但这只是物理的空间距离，至于中美两国由于地域、历史造成的文化方面的差异远不止于此，加强与外界的交流、沟通与宣传应成为中国图书馆界今后的重要任务。
　　此次出国参加IFLA大会得到国家图书馆中图学会的大力支持，他们的辛勤工作是出访成功的有力保障。在此对中图学会的领导和同志们付出的努力表示衷心的感谢！祝今后的工作越做越好！

出访美国、波多黎各总结
南开大学图书馆  孔令国

　　2011年8月8日至2011年8月17日，我随中国图书馆学会代表团出访了美国纽约、华盛顿和波多黎各，参加了中国图书馆学会和美国华人图书馆员协会组织的中美图书馆服务研讨会，参加了第77届国际图联大会。8月7日，在北京参加了中国图书馆学会组织的出访前的培训。此次出访，时间短，行程紧，但内容丰富，安排紧凑，效果好，收获丰。中图学会组织者付出了相当的辛苦！表示感谢！
　　2011年8月8-12日，由中国图书馆学会与美国华人图书馆员协会联合主办的“中美图书馆服务研讨会”在美国纽约召开，会议主题为全球少儿图书馆的未来发展与服务，79位中国代表参加了会议。中美图书馆服务研讨会为中国代表提供了与美国纽约几个代表性图书馆沟通、学习的机会，我们通过美国同行的讲解以及亲身体验美国图书馆的服务，加深了对美国图书馆的认识。在此期间，我们先后参观、访问、考察了纽约布鲁克林公共图书馆、纽约公共图书馆、纽约皇后区图书馆、哥伦比亚大学东亚图书馆和美国国会图书馆。
　　参观这些图书馆，我们感到这里的图书馆不仅是知识的中心，还是思想的中心、文明的中心，不仅提供书刊、知识，还提供思想、智慧、科技和文化，是知识、思想、宗教、艺术、科学、文明的聚集地。这些图书馆，体现着人文化，文化艺术气息浓厚，鲜艳丰富的图案、色彩、造型、装饰、壁画、塑像，让读者犹如进入艺术殿堂，在自主学习、阅读的舒适空间里，感受文化、艺术的熏陶。人性化色彩浓厚，服务细节考虑得很周到，父母带着几个孩子很休闲地阅读，甚至游戏，在家庭般的氛围和乐趣中获取知识，陶冶情操；认识到读者需求的多元化，注重开展个别辅导；为残障人士提供便捷的服务，为特殊需求读者提供特殊服务。注重读者与图书馆、与馆内资源的互动，引导读者的探索心、求知欲。公益性强，开放性大，面向一定地区所有人无偿开放。收藏丰富，尽可能满足所有人的不同阅读需求。特别重视与社区和有关机构如医院等的合作。
　　比如，纽约皇后区图书馆将促进儿童和青少年人格素养的养成作为重要使命，注重满足多元并多变的儿童和青少年在信息、教育、文化及娱乐方面的兴趣和需求，着力提高儿童及青少年的课业学习能力、社交能力和对图书馆的珍惜。在贴近生活的游戏中让孩子很快乐地提升素养，激发孩子的好奇心、探索欲。
　　8月13日至17日，“2011年世界图书馆与信息大会：第77届国际图联大会暨理事会”在波多黎各圣胡安召开，大会的主题是图书馆的自我超越——整合、创新与信息服务，约2700名代表参加了本次盛会，其中中国参会代表人数约为100余名（包括来自中国大陆、香港、台湾和澳门地区的参会代表）。我与中国图书馆学会代表团共79人参加了第77届国际图书馆协会联合大会。参加了开幕式、展览会和分会场“向政府与大众传递信息产品与服务的新方法”、“版权与法律问题”等。
　　本届图联共有200多位来自世界各国的专家学者做了学术报告，反映了一批世界上最新的图书馆和信息研究成果。国际图书馆界同仁的报告和一些做法给我们以很好的启示，或许值得我们借鉴，比如：一大学图书馆的每一条索引目录都有一个详细的描述信息，比如对历史人物对年代、生平等进行著录，读者可对描述页面进行检索，还有可索引的相关链接。美国国会图书馆法律馆员罗伯特提出建立全球统一的法律图书馆；把物理馆藏通过电子化、数字化进行保存和提供。伊拉克国会图书馆强化数字化保存，使用专业扫描器对物理馆藏进行数字化；应用综合性软件管理数字化资源。等等。
　　在波多黎各，我们还参观了国家图书馆，领略了当地独特的风土人情。
　　总之，通过此次交流访问，我感觉收获颇大，感受了美国图书馆员的服务理念、敬业精神和职业能力，考察发达国家图书馆事业建设和发展的成功实践和丰富经验，了解了现代技术在图书馆服务中应用的趋势，了解世界图书馆动向，开阔了眼界，树立了信心。同时，来自国内不同图书馆及文化系统的团友之间也加强了交流、学习和感情。

关于赴美国、波多黎各参加中美图书馆服务研讨会及第77届国际图联大会的观感
佛山市图书馆兰晓惠、张惠梅、朱彬

　　应美国华人图书馆员协会、国际图联大会的邀请，中国图书馆代表团于8月8日至17日，前往美国以及波多黎各，参加了中美图书馆服务研讨会以及第77届IFLA大会。佛山市图书馆兰晓惠、张惠梅、朱彬三位同志参加了此次活动，并顺利完成了参会学习和研讨交流任务。现将本次出访参会的观感总结如下。
　　一、中美图书馆服务研讨会
　　2011年8月8—12日，由中国图书馆学会与美国华人图书馆员协会联合主办的“中美图书馆服务研讨会”在美国纽约召开。此次研讨会为中国代表提供了与美国纽约几个有代表性图书馆沟通、学习、交流的机会，会议主题为“全球少儿图书馆的未来发展与服务”。代表团一行先后参观了纽约市的三大公共图书馆——布鲁克林区图书馆、纽约公共图书馆以及皇后区图书馆。佛山馆代表通过美国同行的讲解以及亲身体验美国图书馆的服务，加深了对美国图书馆的认识。美国公共图书馆的普及程度、服务理念、运作方式、服务内容、图书馆的社会地位和影响力等，都使我们感触良多，受益匪浅。
　　（一）布鲁克林公共图书馆的特色服务
　　因为本次中美图书馆服务研讨会的会议主题为“全球少儿图书馆的未来发展与服务”。所以布鲁克林公共图书馆的少儿特色服务给我们留下了深刻印象，主要体现在为有特殊需求的儿童定制的特殊服务及为儿童服务的流动图书馆。其服务对象重点关注弱势群体，面向医院、寄养家庭、流浪者暂居中心、少年拘留所等读者，并通过儿童服务的流动图书馆，拓展服务地点与场所，包括幼稚园、学前班、学校、家长协会、社会服务机构、医生的办公室和诊所、医院、商场、博物馆、公园、街坊节等。我们想到及想不到的地方，他们服务的触角都能延伸到那儿。
布鲁克林公共图书馆还非常重视少儿文献的采购策略及评估工作。在服务研讨期间的专题报告中提到的评估工具和评价标准等也令我们深受启发。
　　（二）纽约公共图书馆的服务推广策略
　　参观和研讨的第二站——纽约公共图书馆，这是美国最大的公共图书馆系统，与美国国会图书馆、英国大不列颠图书馆以及法国国家图书馆并列为世界四大图书馆。
　　　来到纽约公共图书馆中心馆，首先吸引人们眼球的是纽约公共图书馆的建筑和布局，尤其是图书馆内的主阅览室，是当今世界上最大的无柱阅览室，四周都是开放式书架，长窗，光线好。房顶有大吊灯，长型木质阅览桌和舒服的椅子，铜台灯古色古香，并且配有电脑插座供读者免费使用，读者在这样的环境中阅读就像在自己家中一样舒适自在。图书馆问讯台前，志愿者为川流不息的来访者指点方向，整天人流不断……其次深有感触的是纽约公共图书馆的的服务推广策略。
　　一是通过各种宣传介绍资料和导游服务，进行自我推销。一走进纽约公共图书馆，都能在醒目的位置发现名目繁多的介绍资料供读者任意取阅留存。从这些资料中，读者可以知晓图书馆的总体介绍、地理空间分布、功能分区、藏书分类、数据库介绍、网络资源的使用方法、某一科目的研究资料、读者常见问题解答、查找资料指南、如何与参考咨询人员或培训人员联系等等。此外纽约公共图书馆每天定时为读者安排导游服务，帮助新到馆的读者尽快熟悉图书馆．并了解如何进一步使用它。所有这些措施都是图书馆得以致用的重要的入门指导。
　　二是开展种类繁多的服务活动，吸引人们利用图书馆。纽约公共图书馆各分馆已成为社区中最重要的免费公共空间。纽约公共图书馆每年开展种类繁多的服务活动，吸引人们利用图书馆。各分馆开展了如各种文化讲座、文化聚会以及社交活动，成为连接社区居民的纽带。纽约公共图书馆的服务已经大大超出了“图”和“书”的传统概念。演变成集文化、教育、娱乐于一身的综合机构。
　　三是充分利用义工和志愿服务人员开展各种活动。一方面，纽约图书馆通过各种活动吸引潜在的捐赠人为图书馆发展提供资金；另一方面社区居民热心公益事业，常常有义工为图书馆做一些力所能及的工作。这既为图书馆节省了大量经费开支，也与各类社会组织、人群建立联系。
　　四是充分利用纽约公共图书馆网站进行服务宣传。纽约公共图书馆主页给人的感觉是图片少，简洁醒目，采用链接为主。网页对图书馆的历史、现状、馆藏、服务宗旨、服务规则、服务内容、特色活动时间安排和内容以及各分馆均有详细的介绍。通过网站，纽约公共图书馆更好地实现了向各类人群提供远程网络服务的目标，同时也是宣传自己、扩大影响、寻求更多的资金和其他支持的一种手段。
　　（三）皇后区图书馆的业务特色
　　2008年，纽约皇后区图书馆就以年流通文献2280万册次和到馆读者1500万人次的数据，位居全美国流通量最大的公共图书馆，并挤身于世界最大的图书馆流通系统行列。
　　皇后区图书馆的业务特色主要表现在几个方面：
　　一是在经济危机造成图书馆经费缩减、连年裁员的情况下，更加注重服务的推进和改善。皇后区图书馆把大量精力投入到为图书馆争取经费上，包括向政府申请更多的投入和向社会寻求捐助。皇后区图书馆认为服务才是图书馆生存和发展的基础，图书馆服务的人越多，获得的支持就越多。这种理念使皇后区图书馆在经费和人员一再缩减的情况下，流通量却不断攀升。
　　二是开拓新的服务项目，寻求特色资源优势。在服务内容方面，皇后区图书馆不仅积极做好最基本的服务项目，而且努力拓展特殊的服务领域，建立了职业设计和就业指导服务项目，与职业中介机构建立了长期业务联系，多年来为读者提供了很多就业帮助，特别是在金融危机时期，更是发挥了极大的作用。该馆的健康资源中心也在众多图书馆中独树一帜，几乎可以检索到所有有关健康方面的专题资源，为很多存在健康问题的人士提供了可靠全面的背景知识，帮助他们更好地认识疾病，更科学地寻求治疗方法。
　　三是积极开展社区合作及合作对象。皇后区图书馆丰富青少年生活服务的使命在于藉着书籍和各种类型的资讯提供高品质的服务、资源及终生学习的机会，以满足多元并多变的儿童和青少年在信息、教育、文化及娱乐方面的兴趣和需求。因此，皇后区图书馆积极开展社区合作项目，与社区机构之间的合作对象包括纽约市教育局、纽约市警察局、纽约市儿童服务部、纽约市青少年部和社区发展部等。
　　四是注重读者细分服务。纽约皇后区图书馆将对青少年的服务细分为儿童服务（学龄前儿童）和少年服务（小学和中学的学生），并划定了不同的区域。该馆还制定了成人学习计划，设置了移民服务部、特殊服务与职业信息中心等。以儿童服务为例，该图书馆推出了“门钥匙计划”，该计划针对中小学生放学之后无人监管的社会担忧，在图书馆中专辟空间进行供学生作业、读书和听讲座等，直到父母下班将他们领回，将图书馆的服务与社会服务的需求较为紧密地结合了起来。皇后区图书馆还建立了独具特色的儿童探索中心——融合了博物馆元素的图书馆，这是一个让儿童去玩、学习和探索的地方。在移民服务方面，针对城市中众多的移民，图书馆提供了解决户籍、求职、子女教育、获取各类社会福利等咨询和指导服务，并针对不同国家的移民，举办诗歌朗诵会、音乐会（民乐演奏会）、文学主题讨论会等。
　　（四）走进美国国会图书馆
　　美国国会图书馆是美国的国立图书馆，也是世界上最大的图书馆，建于1800年，主要为国会服务，并担负着美国国家图书馆的职能。该馆的方针任务是利用馆藏为国会服务，同时也为其他政府部门、到馆的读者和学者服务，并通过馆际互借为各研究图书馆服务。它已成为国会、政府、学术界和一般读者的参考咨询中心、国际交换和国际互借中心、全国目录中心、各国政府出版物和联合国资料收藏中心、国内外馆际协作中心和图书馆学研究中心。重要决策由总统任命的图书馆联合委员会负责，日常性工作由馆长组织实施。经费主要靠政府拨款。
　　国会图书馆收藏了1.45亿的图书、文献、手稿、地图、期刊、唱片、电影胶片等等，它还收藏了许多数字资料。馆藏中有超过3000万种书籍（其中中文藏书超过百万），涵盖了470种语言。国会图书馆收藏的各国书刊资料，其数量常常可以和资料来源国所藏相比，有时甚至比他们本国还多。现在，平均每天有2.2万本书源源不断地从世界各地送来（大部分由美国版权部提供），约有一半的书籍会被国会图书馆收藏，未被选中的书籍会被送到其他图书馆或教育机构。让我们感动的是，国会图书馆早在1897年就设置了盲人阅览室，每年会挑选出2500本书籍，制成盲文。
　　国会图书馆中的杰斐逊馆是一栋辉煌壮丽的意大利文艺复兴式的建筑，至今一直被认为是美国最美的建筑之一。杰斐逊馆内最漂亮的空间是大堂和主阅览室，超过50名美国艺术家为杰斐逊馆提供了绘画、雕塑、马赛克等艺术品，整个国会图书馆给人的印象是富丽堂皇、精美绝伦，让人流连忘返。有意思的是，因为国会图书馆藏书太多，书籍的摆放不是按类摆放的，而是按书的大小摆放的，以便节省空间。
　　二、第77届国际图联IFLA大会
　　2011年8月13-17日，“2011年世界图书馆与信息大会：第77届国际图联大会暨理事会”在波多黎各圣胡安召开，约2700名代表参加了本次盛会，其中中国参会代表人数约为100余名（包括来自中国大陆、香港、台湾和澳门地区的参会代表）。本次大会的主题为图书馆的自我超越——整合、创新与信息服务。我们与会代表参与了开幕式、展览会、分会场等。
　　8月13日，代表团一行在IFLA大会现场进行了注册，并参加了中国代表团的中文预备会议。8月14日——8月15日，代表团一行参加了IFLA大会的开幕式、展览会和分会场。佛山代表有选择性地参加了有中文同声传译的如《向政府与大众传递信息产品与服务的新方法》等几个分会场的专题会议，其中加拿大图书馆员关于《丢失的链接与数字化保存》、巴西图书馆员关于《巴西图书馆为议会服务的实践》以及美国国会图书馆馆员关于《一个世界的法律图书馆》等几场报告颇为精彩。
　　IFLA大会期间，代表团一行还参观了来自世界各地大大小小、形形色色的图书馆以及信息计划与项目的概况等展览，包括视听设备与材料、各种数据库、图书馆自动化系统、图书扫描仪、图书借还机以及电子图书和期刊，图书保护用品等内容丰富、设备先进的专业展览，并到波多黎各圣胡安市图书馆进行了参观考察。唯一感到遗憾的是没能有时间参加后面两天的专题会议以及大会的闭幕式。
　　国际图联大会已成为世界各国图书馆界人士就彼此关心的话题开展交流，增进了解的论坛。通过参加此次IFLA大会，我们加强了与国际图书馆界同行的交流，了解了当今世界图书馆界的关注热点和发展状况。中国代表团在学习国外同行先进经验的同时，还积极向国外同行宣传近些年来中国在图书馆事业建设上取得的成就和进步，让国外同行了解中国图书馆工作者为发展图书馆事业做出的努力和贡献，为扩大中国图书馆界在国际图书馆界的影响力做出了积极的努力。我们不仅学习了美国等国外图书馆界的先进工作经验和服务理念，还扩大了文化视野，特别是对当今一些先进科技和新的服务理念在图书馆的应用有了新的认识和启发，对今后的工作思路和服务拓展方面都有很大的启发，更为我们佛山市正在建设中的佛山市图书馆新馆提供了参考借鉴。