图书馆作为建设社会主义和谐社会的一个重要知识载体和文化窗口，承担着保存文献资料、开展社会教育、传递情报信息等多种重要职能，是和谐社会建设的基础设施。残疾人如同“正常人”一样，遵循着人的发展规律，他们同样享有与普通人一样的权利。如何更好地为残障读者服务，保障残障读者的合法权益，满足残障读者的特殊需要，是摆在图书馆面前的一项紧迫任务，也是图书馆理论研究的一项新课题。
   
    一、为残障读者服务的重要性
   
    1、服务残障读者是图书馆的职责
   
    读者是阅读的主体。图书馆必须敞开大门，不分民族、肤色、国籍、年龄、性别、宗教、语言、地位、学历，面向所有成员免费、公开开放。在图书馆，读者的阅读机会原则上是平等的，图书馆员要时刻牢记“读者第一，服务至上”的宗旨，把读者的需要作为一切工作的出发点，以科学的态度和辛勤的劳动为读者提供最满意的服务；在具体的实践活动中，在读者资格的认定上不得有歧视性的差别，保证每个读者都是受到图书馆尊重的个体，保证和谐社会中每个个体都享有尊严。残疾人的个性与人格必须得到尊重，要让他们能够平等参与、充分适应社会的发展。
   
    2、服务残障读者是残疾人自身提高的需要
   
    残障读者由于自身存在的生理缺陷的影响，对周围世界的认识不够全面、不够深刻，信息量很小，而大量的阅读能使他们接触丰富的感情语言材料，领悟文学作品蕴藏着的灵性和思想，感受到那充满魅力、充满人性的语言美，从而在心灵上受到震撼，在人格上得到熏陶，并内化为个人的情感、素养和思想，成为一个残而有为的人。
   
    3、服务残障读者是建立和谐社会的需要
   
    残疾人作为一个特殊的群体，如果缺少社会的关心与帮助，他们难以自立生存。因为他们除了身体上残疾，在精神上与正常人有着相同的追求。一个弱势群体得不到保障的社会，一个社会弱者受到歧视的社会，不可能是一个稳定型的社会，更谈不上协调发展的和谐社会。图书馆作为一个主要的社会教育机构，必须在自己的服务性工作中体现思想性原则。利用图书馆具有传播迅速、覆盖面广等特点，通过图书流通、图书宣传和课堂讲授等方式，为残障读者推荐好书，辅导阅读，提高其健康的欣赏情趣、高尚的思想品质，并且能够使社会各界更加深入地认识和了解残障读者。
   
    二、如何为残障读者做好服务
   
    1、增强服务意识
   
    图书馆员面对残障读者，应具备为残障读者服务的意识和技能。首先要对他们的心理进行分析，残疾人在社会上常常是受歧视的对象，在图书馆中，这种现象也偶有发生。在服务态度和言语表达方面，一定要热情谦和，千万不能伤害和刺激他们脆弱的心灵。要让他们在图书馆这个文化氛围里，感受到社会大家庭的温暖，通过学习和交流增强自信心，使他的人格得以升华。
   
    2、改进服务方式和内容
   
    一方面，图书馆应热情地为到馆的残障读者提供各种优先服务，如检索资料、查找图书、协助使用图书馆的电脑设备等；另一方面，图书馆还应主动为无法到馆的残障读者提供各种便民服务，包括义务上门办证、送书，利用流动阅览车送书上门等。图书馆应为残障读者中的某些群体，提供享受服务所必需的设施设备，如专用通道、卫生设施、特殊视听设备、盲人专用电脑、特殊家具等。有条件的图书馆还应该开设盲人电子阅览室、聋哑人视听室等。为了切实符合残障读者的身体状况和需要，图书馆在进行馆舍建设、设施规划时，应充分听取残障读者的意见。图书馆还可以通过与相关产品制造商合作，设计出更方便残障读者的设施设备。此外，应强化图书馆员为残障读者服务的知识技能。针对残障读者的特殊情况，图书馆应对图书馆员工进行针对性培训，使他们了解国家有关残障读者的法规政策、残障读者的心理特点、使用图书馆的模式和习惯、对服务和信息的需求特征、常用设备的使用、有效交流的方式、方法等。为了让残障读者更有效地利用图书馆，招募符合专业资格和一定条件的残障读者成员从事图书馆工作，这样不但体现了就业平等的原则，也改善了图书馆与残障读者之间的交流和沟通，从而提高图书馆服务的水平和效果。
   
    3、推荐书目，解决书源
   
    图书馆要准备一些有主题、有内容、图画造型生动、色彩鲜艳或残障读者感兴趣的一些浅显易懂的书籍。比如绘本漫画：《爷爷一定有办法》《爱心树》《三毛流浪记》；寓言神话圣经：《中国民间故事》《成语故事365》《伊索寓言》《天方夜谭》；童话故事：《木偶奇遇记》《稻草人》；成长历险：《爱的教育》《假如给我三天光明》《汤姆•索亚历险记》；科普科幻：《十万个为什么》《科学家故事100个》《昆虫记》；文化教育：《世界五千年》《中外战争的故事》等。书中的一些内容将被他们模仿性地吸收和内化。他们通过翻阅大量的图书，不仅受到了审美教育，而且有利于培养社会化的行为和初步的道德观念，并掌握一些基本的社会行为规范。同时，还扩大了他们的知识面、丰富了他们的语言、发展了他们的思维和想象力，让他们受到良好的教育。
   
    4、建立监督考评机制
   
    图书馆上级主管部门应监督、定期检查和总结图书馆为残障读者服务的情况，并制定专门的指标评价图书馆为残障读者服务的质量，将其作为图书馆整体评价的一个组成部分。
   
    总之，图书馆员要始终坚持以读者为本，做到耐心、细心、爱心、热心；要不断加强为残障读者的服务意识，学习一些日常手语，以方便互相交流；要利用多种形式向残障读者宣传图书馆的资源、功能及服务，从而让更多的残障读者了解图书馆、利用图书馆，让他们感受到图书馆能带来知识的洗礼、精神的升华，提高思想道德和科学文化素质；要从切实符合残障读者的身体状况和需要出发，广泛地吸纳多方的意见，争取使残障读者都能更有效地使用文献资源，充分体现“全社会都要关心弱势群体”的时代精神。
 

 摘自：.nlcd/