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军警
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谢晓霞

时间:2017-05-03 08:53     来源:荆门日报     作者:妇宣    点击:

        “窗口12年,我已经是一个资深服务员!”谈及自己的工作,现年37岁的市公安局交警支队车辆管理所民警谢晓霞以身为“服务员”而自豪。
        从2005年开始,谢晓霞就在车辆管理所窗口工作。12年来,她接待群众30余万人次,但保持着零投诉的奇迹;12年里,她练就了识假辨伪的火眼金睛,先后查获各类假证558本,抓获网上在逃人员5名。通过平凡的办证“小窗口”,她收获着为民服务的“大快乐”。
        “勤、钻、精”是谢晓霞当好“服务员”的第一个秘诀。谢晓霞先后在车管所多个岗位工作过,她在工作之余结合自身业务经验并利用业余时间将与机动车、驾驶证业务相关的各类资料收集起来,编订成册,并自制目录,发送给每位新来的同事。
        随着车辆和驾驶员激增,以及新的交通法规实施,车管窗口的业务倍增。一天业务超过300件,春节期间更是达到500件。除了日常的接待群众、办理业务,谢晓霞还担任所里的系统管理员。而系统的各类数据必须在每周、每月固定时间导出并上报公告,为了确保数据的准确率,这些工作都需要在系统不办理业务的情况下进行,也就是说,需要在大家都没有工作的时候来进行。为了数据能及时准确上报,谢晓霞经常利用大家下班时间、周末节假日来加班处理业务。凭着一股坚强的韧性,她一坚持就是12年。
        多年来,谢晓霞一直秉承“爱心、真心、细心、耐心”的“四心”服务原则。2016年3月,车管所接待了一位来自襄阳的沈先生,沈先生说他的朋友被荆门籍大货车撞伤,因肇事者无力赔偿,经法院判决,将肇事车过户给他的朋友。谢晓霞查询得知,该车已过年检时间,按规定最少也得来回两趟才能办完业务。沈先生一听说这么麻烦,心生怨气。谢晓霞一面耐心地与他沟通,一面向上级请示,最后圆满解决问题,沈先生直夸:荆门车管所真正为老百姓办实事。
        “窗口工作虽然单调枯燥,但苦中也有乐,对我来说最大的快乐就是我们的工作能换来群众对我们的肯定与理解。”谢晓霞如是说。


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